2024年8月22日(木)更新
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みなさんこんにちは、かたぴです。現役でWoltの配達パートナー（ウォルトの配達員）をやっており、プライベートでもWoltで300回以上の注文経験があります。
Woltで注文した商品が届いていない（受け取れていない）のに配達完了になってしまった場合、Woltのカスタマーサポートに連絡をお願いします。
ただしWoltではカスタマーサポート用の電話番号はありません。そのため、Woltのアプリ内からチャットで連絡する必要があります。
そこでこの記事では、商品が届いていないのに配達完了になってしまった場合のカスタマーサポートへの連絡手順・注意点・原因と対策について解説していきます。
カスタマーサポートへの連絡手順
Woltで注文した商品が届いていないときにカスタマーサポートへ連絡する手順は以下の通り。
あとは必要に応じてカスタマーサポートとのやり取りをお願いいたします。
店に電話は絶対にしないでください
Woltで注文した商品が届かずに配達完了になってしまった場合、注文した店に対して抗議やクレームの電話は絶対にしないでください！
なぜかというと、店に電話したところで店にはどうにもできないからです。Woltで注文した商品に対して問題が発生した場合の対応は店ではなくWoltが行うことになっているので。
Woltに連絡することで状況に応じて返金だったり再配達だったりが行われます。
商品が届いていないのに配達完了になったときの非は店には一切ありません。
なので店からしたら電話されても何もできないし困ってしまうというのが実情です。
先ほどの手順に従ってカスタマーサポートへ連絡をお願いします。
くどいですが、くれぐれも店に電話はしないでくださいね！
分かりにくい住所設定になっていないか確認しよう
経験上、商品が届いていないのに配達完了になってしまった場合、配達員がお届け先を近くの家と勘違いして誤った場所に置き配している可能性が高いです。
アパートやマンションといった集合住宅であれば近所の別の集合住宅の同じ部屋番号の玄関先に、一軒家であれば近くの一軒家の玄関先に商品が置かれてしまっているかもしれません。
このような誤配は言うまでもなく配達員の責任です。もしお届け先住所に不明点や疑問点があるなら「お客さん（みなさん）に電話してでも確認すべき」と一配達員として思うので。
しかし、みなさんの住所の設定次第で誤配のリスクは限りなくゼロにすることができるのもまた現実です。
これは私がWoltの配達員をやっている中での実体験ですが、実際に以下のようなイケてない住所設定に遭遇することはしばしばあります。
- お届け先を示すピンを誤った場所に設定している（最重要）
- 集合住宅で建物名を書いていない
- 一軒家で表札名を書いていない
- 誤った部屋番号を書いている
住所の設定については【Wolt】住所の登録・修正・設定方法【正確かつ詳細に入力しよう】の記事で詳細に解説しているので、参考にしていただき、ぜひ住所の修正をお願いします！
上記の記事の通りに住所設定をしていただければ、次回以降の注文で誤配に巻き込まれることはまず無くなるはずです。
私はWolt以外のフードデリバリーも含めると1000回以上の注文経験がありますが、上記の記事に書いた内容を意識して住所設定をしているので、誤配に巻き込まれたことは未だに一度もありません。
まとめ
商品が届いていないのに配達完了になってしまった場合、Woltのアプリ内からカスタマーサポートにチャットで連絡しましょう！
- カスタマーサポートの電話番号は無いので電話での対応はできない
- 店に抗議やクレームの電話は絶対にしないでください
- 誤配トラブルは詳細な住所設定でまず無くすことができる
分かりやすい住所の設定については【Wolt】住所の登録・修正・設定方法【正確かつ詳細に入力しよう】の記事で詳細に解説しています。
もし商品が届かないまま配達完了になってしまった方はぜひ上記の記事を参考にしていただき、次回以降の注文で誤配トラブルとはオサラバしましょう！
この記事が少しでも参考になったのであれば幸いです。
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