2024年11月21日(木)更新
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みなさんこんにちは、かたぴです。現役でWoltの配達パートナー（ウォルトの配達員）をやっており、プライベートでもWoltで300回以上の注文経験があります。
注文して違う商品が届いた場合、Woltのカスタマーサポートに連絡をお願いします。
ただしWoltではカスタマーサポート用の電話番号はありません。そのため、Woltのアプリ内からチャットで連絡する必要があります。
そこでこの記事では、違う商品が届いた場合のカスタマーサポートへの連絡手順・注意点・原因について解説していきます。
カスタマーサポートへの連絡手順
Woltで違う商品が届いたときにカスタマーサポートへ連絡する手順は以下の通り。
あとは必要に応じてカスタマーサポートとのやり取りをお願いいたします。
店に電話は絶対にしないでください
Woltで違う商品が届いた場合、注文した店に対して抗議やクレームの電話は絶対にしないでください！
なぜかというと、店に電話したところで店にはどうにもできないからです。Woltで注文した商品に対して問題が発生した場合の対応は、店ではなくWoltが行うことになっているので。
Woltに連絡することで状況に応じて返金だったり再配達だったりが行われます。
違う商品が届いた原因のひとつは店側のミスでもあるので、確かに店に対してみなさんが文句を言いたい気持ちは分かります。
ただ、店側のミスだとしてもWoltでの注文に関しては店に電話してもどうにもならないのです。
店が個別に返金や再配達の手配をすることはできず、それらの手配はすべてWoltが行うので。
違う商品が届いた場合、先ほど説明した手順に従ってカスタマーサポートへ連絡をお願いします。
くどいですが、くれぐれも店に電話はしないでくださいね！
違う商品が届いたときに考えられる原因
Woltで注文して違う商品が届いたときに考えられる原因は3つあります。
原因①店が注文内容を見誤った
これは店の責任です。
注文された商品を店が誤って認識し、違う商品を準備していることに気づかなかった場合が当たります。
原因②店が配達員に商品を渡し間違えた
これも店の責任です。
確かに配達員が店で商品を受け取るときに口頭で商品内容の確認はしています。
ただ、配達員は商品の袋の中や容器の中まで見ることはできないため、店が配達員に託した商品が違うお客さんの商品だった場合はどうにもできません。
原因③配達員が商品を渡し違えた
これは配達員の責任です。
配達員は複数の注文の商品を同時に配達することがあり、配達バッグの中に他のお客さんの商品が入っていることもしばしば。
違うお客さんの商品を配達員が誤ってみなさんに渡してしまったときにこの問題が発生します。
いずれの原因にしてもみなさんが何かできることはなく「ただただ運が悪かった」と言わざるを得ないトラブルになります。
まとめ
違う商品が届いた場合、Woltのアプリ内からカスタマーサポートにチャットで連絡しましょう！
- カスタマーサポートの電話番号は無いので電話での対応はできない
- 店に抗議やクレームの電話は絶対にしないでください
- 違う商品が届いたときの原因は店か配達員にある
この記事が少しでも参考になったのであれば幸いです。
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